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关于印发《凯里市卫计局关于改进医疗服务质量提高群众满意度工作方案》的通知

发布时间:2016/05/31|来源:凯里市卫计局办公室|专栏:凯里

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凯里市卫生和计划生育局文件


 凯卫计通〔2016〕73号



关于印发《凯里市卫计局关于改进医疗服务质量提高群众满意度工作方案》的通知
 
市直各医疗卫生机构、各乡镇卫生院、街道社区卫生服务中心:

       现将《凯里市卫计局关于改进医疗服务质量提高群众满意度工作方案》印发给你们,请遵照执行。
 
 
 
                                 2016年5月16日     


 
 
 
 
 
 
 
凯里市卫计局关于改进医疗服务质量
     提高群众满意度工作方案
 
根据《省人民政府关于进一步建立健全市县经济发展综合测评工作管理制度的要求》和《凯里市2016年提高群众满意度工作实施方案》文件精神,我局对改进医疗服务质量,提高群众满意度工作高度重视,特制订方案如下。

一、指导思想

        深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神,以群众路线教育实践活动为主线,大力发展经济,进一步加快基础和民生项目的建设,提高医疗服务质量、医疗保险服务能力,提高整体医疗水平,创造良好的就医环境,赢得群众满意。

二、总体要求

  各医疗单位要紧密结合深化医药卫生体制改革和 “经济发展群众满意度测评”工作,突出重点,把握关键,切实解决一批群众不放心、不满意的突出问题,在此基础上,认真总结经验,结合实际,加强医疗人才队伍建设,拓展医疗技能服务范围,强化医德医风教育,提升医疗服务态度和质量,对现行的医疗卫生制度规范进行修订完善,严格执行医疗收费政策,促进服务质量、服务能力和行业作风有新提高、新改进,创造条件减轻群众就医负担问题,让人民群众感受有新变化,群众满意度有较大幅度提升。

三、成立工作领导小组

为确保完成工作任务,有效推进工作开展,经研究,决定成立工作领导小组,其组成成员如下:
    组    长:  黄  琳(市卫计局局长)
    副 组 长:雷建华(市卫计局副局长)
                      熊胜国(市卫计局副局长)
                      李兴华(市卫计局纪检组组长)

   成     员:秦国伟(市第一人民医院院长)
              王  政(市中医医院院长)
              杨文雄(市计妇中心主任)
              黄贵湘(市疾控中心主任)
             杨再昌(市卫计局办公室主任)
              杨昌虎(市卫计局医政医管科负责人)
              曾  鉴(市卫计局基层卫生与妇幼保健科负责人)
              杨延祥(市卫计局应急办负责人)
              唐学文(市卫计局纪检监察室主任)
              石昌彪(市卫计局政策法规科负责人)
              余秉贤(市卫计局医改办负责人)
              潘建国 (城西街道社区卫生服务中心)
              林雪华(西门街道社区卫生服务中心)
              杨秀珍(湾溪街道社区卫生服务中心)
              杨春雪(洗马河街道社区卫生服务中心)
              潘世英(大十字街道社区卫生服务中心)
              胡红梅(鸭塘街道社区卫生服务中心)
              蔡  玉(碧波镇卫生院院长)
              陆兰斌(下司镇卫生院院长)
             黎炳川(炉山镇卫生院院长)
             陆明辉(龙场镇卫生院院长)

             吴展法(三棵树镇卫生院院长)
             袁素平(万潮镇卫生院院长)
             杨  军(凯棠乡卫生院院长)
             李秀章(大风洞卫生院院长)
             张先富(湾水镇卫生院院长)
             龙景凌(舟溪镇卫生院院长)
             金道切(旁海镇卫生院院长)

领导小组下设办公室,办公室设在卫计局医政科,雷建华同志兼任领导小组办公室主任,医政科负责人杨昌虎负责抓好日常工作安排和落实。

四、工作目标

 (一)加强医疗人才队伍建设,拓展医技范围。

1.通过网上公开招考、选聘、人才交流会、招聘会、赴外招聘等方式完成了专业技术人员招聘工作,鼓励各医疗机构加强全科医师培训、住院医师规范化培训、儿科医师引进建设工作,不断充实全市卫生人才队伍。力争2016年12月底前,基层医疗卫生机构全科医师覆盖率达每万人2个,每个基层医疗卫生机构拥有2名执业医师,全面提高全市医院综合服务水平。

2.严格按照《黔东南州“232医学人才”培训工作实施方案》(州卫计发[2016]33号)文件精神,结合我市实际情况,制定我市培训实施方案。各基层医疗卫生机构科学合理安排卫生人才培训,包含乡镇卫生院医生、乡村医生、乡镇卫生院院长,3年时间完成培训人数351人。


(二)认真落实各项工作任务,及时解决问题。

        各医疗单位要将整改任务进行分解,明确责任科室、责任人和完成时限,并对整改情况认真进行自查。对具备整改条件能够解决的,要马上解决;对通过努力能够解决的,要限期解决;对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的,要向群众说明情况,并积极创造条件逐步加以解决。对情况复杂、涉及面大,单靠一个单位难以解决的问题,要积极向党委政府部门汇报,加强沟通协调,采取综合措施加以解决,并于2016年12月底前将自查情况反馈市卫计局。

(三)坚持边整改边提高边总结原则,全面提升医疗服务能力,提高群众满意度。

        各单位要坚持边整改边提高边继续总结问题。要将排查梳理出来的问题进行分类、汇总。着重挖掘工作和思想中存在的深层次、本质性问题,着重分析问题产生的客观原因和思想根源,尽快将问题彻底解决,对反复存在的问题进行总结,提高群众满意度,力争医疗保险状况评分较2015年至少提高0.2个百分点。

五、具体措施

(一)加强医疗人才培养,拓展医疗服务能力和范围,着重对全科医生和儿科医生的培养,紧跟形势,切实提高紧缺人才服务能力,满足群众需求。(牵头领导:雷建华;责任科室:医政管理科)

(二)继续深入组织开展“三好一满意”活动,狠抓医德医风教育工作,使广大医务工作者树立正确的人生观、价值观和荣辱观,牢固树立起“以病人为中心”的服务理念,廉洁行医,文明服务,促进行业作风的改善,提升服务态度和质量,提高群众满意度。另外,严格执行医疗收费政策,明确各项收费标准,按时定期在宣传栏对外进行公开公示。(牵头领导:熊胜国;责任科室:政策法规科)

(三)加强“廉政建设”,加大医药卫生领域不正之风的查处力度。我局将加大督查,严查医务人员收受红包现象,严肃追究当事人的责任,严厉打击行业不正之风,坚决惩处歪风邪气,决不姑息手软,做到取信于民。并设立监督电话,号码为8230489。(牵头领导:李志民;责任科室:纪检监察室)

(四)加大临床医疗质量专项检查,我局每月每季度均对市属各级医疗机构,尤其是基层卫生院、卫生室进行督导检查,并见督查结果列入年终目标考核,有针对性整改,对整改不力的单位进行通报批评,对责任人进行约谈、责罚(牵头领导:雷建华;责任科室:基妇科)。

(五)继续做好经济发展群众满意度测评工作。组织人员开展入户调查和电话调查,了解广大居民对基层医疗机构提供服务的满意度情况,根据居民提出的建议和意见,改进工作方式方法,不断提升服务水平。(牵头领导:雷建华;责任单位:凯里市属各医疗机构负责人)